Hirtelen két típus jut az eszembe.

• Felvesznek egy munkahelyre és meghatározott sablonszöveget kel felolvasnod. Ezzel nem foglalkoznék, mert szerintem ez eladás és nem értékesítés.
• A másik amikor felvesznek egy céghez egy értékesítő csapatba vagy esetleg egymagad kell végezd a tevékenységet. Nagyobb szabadságot adva, de mégis egy kijelölt úton kell haladnod.

A második esettel foglalkozok most.

Amikor van vezetőd érdemes odafigyelni, hogy mit mond és mit csinál. De ne ess abba a hibába, hogy szentírásként kezeled az elhangzottakat. Sokan ragadtak meg a szakma egy szintjén. Képesek rövid idő alatt sok telefonhívást lebonyolítani a lehető legnagyobb nyugalmi állapotban, képesek ostorral állni a csapat felett, a megfelelő kontroll elérése érdekében. Megtanítanak kifogást kezelni és egy pár praktikát is elmondanak, hogy egy-egy ügyféltípus esetén mit is alkalmazz. Ki kell szúrnod, hogy mennyire naprakész a vezetőd! Ez nagymértékben meghatározhatja a fejlődésedet. az alkalmazott technikákat, eszközöket.

Csináld először mindig azt, amit mondanak! Így ha nincs eredmény legalább magad megnyugtattad, hogy mindent utasítás szerint végeztél. Persze ettől többre kell törekedni. 

Egy ilyen helyzetben az ügyfél van és Te!

• Maradj nyugodt és ne az legyen előtted, hogy minél hamarabb túljuss a híváson.
• Nyugodt , akkor leszel, ha szakmailag felkészült vagy! Az előzőekben már olvashattál erről.
• Beszélj, szépen! Soha ne használj szlenget, nem a haveroddal beszélsz! Éppen azon vagy, hogy egy üzleti kapcsolatot építs ki.
• Fogadd el, másoknak is lehet sok dolguk, lehet rossz kedvük!
• Mindig kérdezz rá, van-e pár perce a hívásra és törekedj a rövid lényegre törő kommunikációra.
• Mindig tudd mi a célod a hívással! (levél küldés, időpont egyeztetés, információ szerzés stb.)
• Fogadd el, a hívás Neked sokkal fontosabb, mint a fogadó félnek!
• Mindig őszintén és érthetően mond el, ki vagy és miért telefonálsz. 
• Mindig lépj tovább!